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探寻善良背后的温度:水滴公司不应为其非盈利板块“水滴筹”发愁

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作者 | 小财 编辑 | 小智 2020-07-16 11:36
面对质疑,水滴公司选择了直面问题和回答问题。

是不是谁都能被捐款?筹款金额是否合理?筹款资金是否安全?筹款顾问是否规范?不合规和违法行为如何处理?水滴筹筹款是否收取管理费?筹款账户产生的利息如何处理?

在7月15日水滴公司举办的媒体开放日上,水滴公司联合创始人、水滴筹和医疗事业群总经理胡尧对以上问题进行一一解答。

水滴筹对被捐款者进行详细核实和公示,不是谁都能够被捐款,要经过材料审核、经济状况核验、社交网络验证及现场核实等;建立了几百种病种对应的花费金额上限,对于筹款金额进行合理化评估;和平安银行签订了水滴筹资金管理协议,确保筹款资金安全;为规范筹款顾问,建立了全流程质检、满意度评价、阳光联盟、行业黑名单制度;在捐款页面提供多个举报入口,多次审核,及时处理不合规行为;而对于管理费和利息的问题,水滴公司在今天则直接亮出了数据。

此时,距离水滴公司5月7日在美股上市已经过去两个月,直面媒体的水滴将怎样消除媒体和公众对它的误解?

击破多个谣言,水滴筹不贡献营收

在本次开放日上,水滴公司首次公开展示由北京中天华茂会计师事务所出具的水滴筹平台专项审计报告。

根据报告显示,2020年全年水滴互保(水滴筹注册主体)共筹款105.87亿元,筹款人提取103.86亿,退还捐款人1.66亿元,尚未提取或退还的待处理金额为0.35亿元。审计意见指出:账户如实反应了情况,提取金额、退还金额、待处理金额之和与总筹款金额相符,未发现挪用,挤占专管户资金的情况。

不久前,水滴公司创始人兼CEO沈鹏在接受媒体采访曾表示:“水滴筹是一个免费的大病筹款平台,水滴筹成立到现在从来不向患者收取筹款服务费,水滴筹业务没有为公司产生任何收入,公司的主要营收来自于健康险经纪业务和医疗业务,这两块业务的收入构成,支撑了水滴上市。”

胡尧在现场进一步证实了上述说法。水滴筹在水滴公司内部定义为社会责任部门,不抗收入目标,却一直遭受误解。

此前有个别谣言和恶意揣测称,水滴筹利用善款资金沉淀和所谓筹款周期获取利益。水滴筹在过去两年已经多次辟谣和澄清:爱心人士在水滴筹平台上赠与患者的每一笔爱心资金,都直接进入水滴筹在平安银行的专管账户中,与水滴筹平台自有资金隔离,专门管理、专门使用。不受平台运营状况影响,最大程度确保筹款资金安全透明。胡尧表示,水滴筹率先在行业实现“资金透明”,今后也会定期对专管户资金和利息情况进行公示。

胡尧也对所谓“水滴筹筹款1个月才能提现”等错误说法首次直接予以澄清,胡尧表示,筹款人根据自身需要可以随时申请提现,从水滴筹既往看,大病患者从发起筹款到发起提现时间大约数天,而且去年8月水滴筹推出了“边筹边取”服务,用户可在筹款期内根据需求多次申请提现,不限次数,也不影响继续筹款,超过50%的筹款用户,75秒内即可完成提现。

水滴公司联合创始人、水滴筹和医疗事业群总经理胡尧介绍水滴筹的资金、审核情况,并首次公示筹款资金专管户和利息情况

针对外界关心的银行大病求助账户产生的利息情况,水滴筹进行了公开说明。2016年平台成立至2019年12月底期间,用户爱心捐赠款项产生的利息累计1000余万元(具体数字待进一步审计后公布),同时水滴公司自行出资亿元,已经在期间全数用于补贴筹款用户提现时的第三方渠道支付费用。

2019年底,水滴筹停止对第三方渠道支付费用补贴,改为筹款用户自行承担。自2020年1月至2021年3月31日,水滴筹大病求助平台资金银行专户产生利息为628.5万元。

水滴筹当天也正式宣布,对于爱心捐款既往和今后产生的利息,将秉承原先的爱心用途,全数用于帮助大病群体。

胡尧表示:“水滴筹平台上的爱心款项本就是为了救助大病患者而存在,产生的相应利息是因为爱心善款汇聚而生,也应当用于救助困难患者,让爱心形成循环,让助人成为习惯。”

当天,水滴筹也将首笔100万元捐赠至中国红十字基金会,用于“生命接力基金”开展人体器官捐献相关的项目。据悉,水滴筹后续计划陆续将其余利息分批捐赠至相关公益组织或用于大病患者救助及康复治疗。

水滴筹向中国红十字基金会捐赠100万元

为水滴筹正名,水滴筹不是慈善组织

水滴筹上线以来,全面打破了行业收取一定比例服务费的规则,在公众眼里容易被误解为“慈善组织”。在媒体报道中,经常会有质疑,做慈善的水滴为什么能够上市?在媒体开放日现场,举办了一场圆桌论坛,众多行业人士从法律和相关条文角度进行了澄清:水滴筹确实并非公益慈善组织。

多位专家围绕水滴筹相关议题展开圆桌讨论

业务免费不代表就是公益组织。中国政法大学传播法中心副主任朱巍等认为,水滴筹这种带有类公益色彩和帮扶弱势群体的经营行为,经常被大众误认为其实公益组织,但水滴筹的主体本质就是商业公司,水滴筹确实免用户服务费,但业务免费不代表公益。

水滴筹平台上发起的筹款行为属于“个人救助”。北京新民社会组织能力建设促进中心主任、个人大病求助互联网平台自律协调机制办公室主任王虎表示,我国《慈善法》所规制的是利用互联网向社会公开募集善款的行为,对水滴筹这类“个人救助”行为并没有特别限制。根据自律公约2.0规定,个人求助不是面向非特定对象的慈善募捐,而是针对特定个人进行的赠与,相关法律责任由发起人等相关人员承担,受《合同法》的约束。

公益时报资深记者王勇也认为水滴筹做的事情不能认定为慈善公益。他说,水滴筹是公司注册,是商业机构,不是公益慈善机构。公益慈善的受益人应该是非特定的大多数社会成员,而不是某个人。而在水滴筹上发起的都是特定个人,从这个角度说,水滴筹和水滴筹做的事情不能认定为慈善公益。

虽然不属于慈善公益,但是水滴筹对于慈善公益行业的发展起到了一定的促进作用。朱巍指出,水滴这样的公司的存在,用发起“个人救助”的方式,让亿万家庭获得了救助,对于传统的慈善产业也是一个促进。

据了解,水滴筹至今已助力近190万经济困难的大病患者免费筹得超过400亿元的医疗救助款,3.6亿爱心人士支持了平台上的大病救助项目。

社交网络验证,水滴筹用透明赢得信任

王勇提到,根据避风港原则,从法律上水滴筹对于信息真实性的责任没有那么高。以最低的法律来要求自己,还是以更高的要求自己,取决于水滴要做一个普通的信息发布平台,还是做一个让用户高信任度的信息发布平台。

胡尧表示,水滴要做的是一个让用户高度信任的信息发布平台。在媒体开放日现场,水滴筹公示了自己的审核机制,尽力用每一阶段的“透明”来赢取用户的信任。

首先在发起救助阶段,只有当患者同时满足罹患大病或突发意外,无力承担所需医疗费用这两个条件时,才可以申请在水滴筹发起求助项目。

即便满足项目发起条件,也必须按照平台要求上传所需的疾病、身份、家庭经济条件等多项材料,材料需要经过平台的层层审核与核验,核验通过后方可将求助项目转发至社交平台,随后接受社交网络的验证。

在水滴筹目前的筹款详情页面,每个人除了可以清晰地看到项目求助人的患病、身份、家庭资产等基础信息以及患者的筹款情况,水滴筹也加强了“案例透明”,清晰地向所有人展示筹款人资金提现申请情况、资金用途及后续花费情况等详细情况。

在水滴筹发起筹款后,往往最先辐射到的是亲朋好友,然后再由亲朋好友辐射到更多人。水滴在筹款页面设置了多个举报入口,用户可以很方便的进行举报,方便社交验证的进行。

在社交验证过程中,一旦发现求助人存在虚假、伪造等行为的,平台会立即终止项目、调查处理。水滴筹线下团队遍布全国几百家医院,他们可以在医院实地核实患者病情等情况,以及到患者居住地进行走访调查,同时平台与大量医院建立了对公打款、电话核实渠道,可以致电医院核实患者病情、治疗花费等情况。

小结:商业企业的道德标准

在听完水滴筹的介绍以后,专家对于水滴筹不收手续费,却依然把服务做到如此细致表示了赞叹,他们甚至表示,水滴公司的企业道德标准有点过高了,即便是收费也是合理的,建议未来考虑适当收取管理费,促进行业长远发展。

对于免费和收费这个问题,胡尧在现场表达了水滴公司的困惑。在市场上,他们其实是听到了两种声音,一种声音是做公益的平台怎么能够挣钱呢?另外一种声音是你不挣钱是不是有什么图谋?

社会舆论环境让一家企业无所适从。而水滴的商业模式向社会做说明也不是一句话两句话能讲清楚的,在这个过程中存在的误解,需要多方一起化解,而水滴公司的媒体开放日,则是水滴公司消除公众误解的第一步。

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